Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Grazolivon Rückerstattungen für Kurse, Workshops und andere Bildungsdienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anmeldung vornehmen.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

1.1 Anspruchsberechtigung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über die im Abschnitt "Kontakt" angegebenen Kanäle eingereicht werden. Alle Anträge werden innerhalb von zehn Werktagen geprüft.

1.2 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel fünf bis vierzehn Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

2. Workshop- und Kursrückerstattungen

2.1 Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird in folgenden Fällen gewährt:

Stornierung mindestens vierzehn Tage vor Beginn des Workshops oder Kurses
Workshop- oder Kursstornierung durch Grazolivon aus organisatorischen Gründen
Technische Probleme auf unserer Plattform, die den Zugang zum gebuchten Inhalt für mehr als 48 Stunden verhindern und nicht innerhalb von sieben Tagen behoben werden

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden:

Stornierung zwischen sieben und vierzehn Tagen vor Beginn: 50 Prozent der Kursgebühr
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen Umständen: wird individuell geprüft

2.3 Keine Rückerstattung

Keine Rückerstattung wird gewährt bei:

Stornierung weniger als sieben Tage vor Workshop-Beginn
Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung
Freiwilliger Abbruch nach Kursbeginn
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

3. Abonnements und Mitgliedschaften

3.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Monat werden nicht anteilig zurückerstattet.

3.2 Jährliche Abonnements

Für jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Kündigung innerhalb der ersten dreißig Tage: vollständige Rückerstattung abzüglich bereits genutzter Leistungen
Kündigung nach dreißig Tagen: keine Rückerstattung, Zugang bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen

3.3 Probezeiten

Wenn eine kostenlose Probezeit angeboten wird, können Sie diese ohne Gebühren vor Ablauf kündigen. Bei Nichtkündigung vor Ende der Probezeit beginnt die automatische Verlängerung gemäß den gewählten Abonnementbedingungen.

4. Digitale Produkte und Materialien

4.1 Herunterladbare Inhalte

Für herunterladbare Kursmaterialien, E-Books und digitale Ressourcen gilt:

Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Kauf möglich, wenn keine Downloads erfolgt sind
Nach erfolgtem Download oder Zugriff auf die Materialien: keine Rückerstattung

4.2 Fehlerhafte digitale Produkte

Wenn digitale Produkte fehlerhaft sind oder nicht wie beschrieben funktionieren, bieten wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an, abhängig von den Umständen.

5. Ausnahmen und Sonderfälle

5.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Durchführung von Workshops beeinträchtigen, bemühen wir uns um alternative Termine oder Ersatzangebote. Rückerstattungen werden fallweise geprüft.

5.2 Medizinische Notfälle

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die die Teilnahme verhindern, können Ausnahmen von den Standard-Rückerstattungsbedingungen gewährt werden. Entsprechende Nachweise sind erforderlich.

5.3 Unternehmensschulungen

Für Unternehmenskunden und Gruppenbuchungen können individuelle Rückerstattungsbedingungen vereinbart werden. Diese werden im jeweiligen Vertrag festgelegt.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Antragseinreichung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine Anfrage an:

E-Mail: info@grazolivon.com
Telefon: +493343860222
Signal: https://signal.me/#p/+493343860222

6.2 Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktdaten
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Datum des Kaufs
Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
Relevante Nachweise oder Dokumentation

6.3 Bearbeitungszeit

Wir prüfen alle Rückerstattungsanträge innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung. Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Auszahlung innerhalb weiterer vierzehn Werktage.

7. Ausschlüsse

Folgende Situationen berechtigen nicht zur Rückerstattung:

Änderung persönlicher Meinung nach Kursbeginn
Zeitliche Einschränkungen oder Planungsänderungen des Teilnehmers
Fehlende technische Voraussetzungen auf Seite des Teilnehmers trotz veröffentlichter Systemanforderungen
Unzufriedenheit mit dem Unterrichtsstil, sofern der Inhalt wie beschrieben geliefert wurde
Teilnahme an mehr als 25 Prozent des Kursmaterials oder der Workshop-Sitzungen

8. Gutschriften und Alternativangebote

8.1 Kursgutschriften

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Kurse anbieten. Gutschriften sind zwölf Monate ab Ausstellungsdatum gültig und nicht übertragbar.

8.2 Kursverschiebungen

Wenn eine direkte Rückerstattung nicht möglich ist, können Teilnehmer möglicherweise auf einen anderen Termin oder Workshop umbuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

9. Widerruf bei Fernabsatzgeschäften

9.1 Widerrufsrecht

Bei Verträgen über digitale Inhalte oder Dienstleistungen, die sofort nach Kauf verfügbar sind, erlischt das Widerrufsrecht mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Zugang.

9.2 Widerrufsfrist

Für Produkte oder Dienstleistungen, bei denen das Widerrufsrecht gilt, haben Sie vierzehn Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

10. Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zeitnah zu behandeln.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Grazolivon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits abgeschlossene Transaktionen gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

Grazolivon
Spitalerstraße 4
20095 Hamburg
Deutschland

Telefon: +493343860222
Signal: https://signal.me/#p/+493343860222
E-Mail: info@grazolivon.com

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 20. September 2025 aktualisiert und gilt für alle nach diesem Datum getätigten Käufe.